Pedidos y devoluciones

PEDIDOS

Para realizar un pedido tiene que seguir el procedimiento de compra online y autorizar el pago, pero le advertimos que al realizar un pedido a través del este sitio web únicamente está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados.
Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por Vainica Doble, siendo el cliente informado de dicha aceptación a través de un correo electrónico, en el que se le confirma que el producto va a ser enviado, momento en el que se formaliza la compra venta de los artículos seleccionados por el cliente.
En todo caso el cliente debe de especificar en cada uno de sus pedidos donde quiere recibir el pedido, recogida en tienda o entrega en su domicilio, y en este último caso deber indicar el domicilio de entrega y siempre los datos para recibir la factura de los artículos adquiridos, en su caso.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto seleccionado y,  en caso de que no hubiese suficiente stock, Vainica Doble se reserva el derecho a facilitarle información de otros productos sustitutivos. En caso de que no desee recibir estos productos se procede al reembolso de la cantidad previamente abonada por los productos no disponibles.
Además, Vainica Doble se reserva el derecho a cancelar aquellos pedidos que a su discreción adolezcan de errores en relación al pedido, precio, condiciones publicadas o cualquier otras que así lo aconsejen. En caso de que el cliente haya pagado con tarjeta o transferencia y el importe ya haya sido cargado cuando el pedido sea cancelado se procederá al abono en la misma tarjeta o en la misma cuenta y de forma inmediata de las cantidades cobradas.
El cliente puede cancelar o modificar su pedido únicamente cuando el mismo no haya sido procesado ni enviado.
Respecto a la forma de pago el cliente durante la tramitación del pedido podrá elegir entre pagar por transferencia o mediante tarjeta bancaria (Mastercard/Maestro/Visa/Visa Electron)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para cancelarlo íntegramente, para ello han de notificarlo mediante el envío del formulario disponible en www.vainicadoble.com/devolucion, debidamente cumplimentado. Vainica Doble le comunicará la recepción de dicha solicitud. El derecho de desistemiento es aplicable siempre y cuando los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier otros accesorio, regalo u oferta relacionado con el mismo.
El cliente se compromete a enviar el pedido cancelado por un transporte seguro y con seguimiento, ya que es el responsable de los daños ocasionados en los productos hasta la recepción del mismo por parte de Vainica Doble, quien una vez recibidos verificará la correcta devolución, en relación al cumplimiento de las condiciones indicadas, y si procede reintegrará al cliente el importe del pedido en un plazo no superior a 30 días.
Además, y de acuerdo con las normas de venta a distancia, el cliente puede realizar cambios, en un plazo de diez días desde la recepción de los mismos, debiendo los artículos estar en perfectas condiciones, con su embalaje original y todas las etiquetas, asumiendo los gastos de transporte el cliente. Vainica Doble le facilitará dicha operación si los artículos a cambiar son recibidos en las condiciones debidas en el plazo de 10 días desde la recepción de dichos artículos, en caso contrario no serán reembolsados y quedarán los artículos a disposición del cliente durante un plazo de 60 días naturales. Transcurrido este plazo se entiende que el cliente renuncia al artículo sin que pueda exigir a Vainica Doble responsabilidad alguna.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo contratado debe de comunicarse con Vainica Doble para informar sobre los daños sufridos. La incidencia será atendida con la mayor diligencia posible y le comunicaremos por mail si procede la devolución o sustitución del producto, intentando hacerlo de la forma más inmediata posible y nunca en un plazo superior a 30 días. En caso de devolución por defecto, el cliente obtendrá el reembolso de las cantidades pagadas y los gastos de entrega incurridos por el mismo medios que haya utilizado para el pago de los mismos. También se puede proceder al cambio del producto sin coste adicional para el cliente, si así lo desea.